مرکز بازرگانی کشور

کیفیت در کسب و کار به چه معناست؟ کیفیت را در کسب و کار به "رضایت" مشتری از کالا یا خدمات تعریف می کنند. هر چه رضایت مشتری از خرید یک کالا بیشتر باشد به معنای بالا بودن کیفیت آن کالاست. با این حساب باید خدمات پس از فروش را هم جزئی از کیفیت کالا به حساب آوریم، چرا؟ چون در رضایت مشتری موثر است. در...